做抖店无货源，体验分是店铺的生命线，体验分高，流量多，活动能报，转化率高；体验分低，流量少，活动报不了，转化率低，甚至可能被清退。很多新手不知道怎么提高体验分，只知道不要违规，结果体验分还是慢慢降，流量越来越少。这篇文章分享提高体验分的方法，从商品、物流、服务三个维度，每一步都讲清楚。
一、体验分的三个重要性
先了解体验分为什么重要，三个原因。
原因一：决定流量多少
体验分是平台流量分配的重要指标，体验分高的店铺，平台给的搜索流量和推荐流量多；体验分低的店铺，平台给的流量少。体验分4.8分以上的店铺，流量比4.5分的多30%以上；体验分低于4.0分，流量明显减少；低于3.5分，可能被限制流量甚至清退。体验分直接决定店铺的流量天花板。
原因二：影响活动报名
大部分平台活动要求体验分达到一定标准，一般4.5分以上，大促活动可能要求4.8分以上。体验分不够，活动报不了，失去活动流量和销量。活动是快速提升销量和权重的重要途径，体验分不够，活动报不了，店铺发展受限。
原因三：影响转化率
体验分高的店铺，买家觉得靠谱，信任度高，转化率高；体验分低的店铺，买家觉得不靠谱，信任度低，转化率低。买家在购买前会看店铺体验分，体验分高的店铺转化率比体验分低的高20%以上。体验分直接影响买家的购买决策。
用抖掌柜的体验分监控功能可以实时看到三个维度的分数和变化，哪个维度降了一目了然，及时处理，不会等降很多了才发现，订购渠道在抖店后台服务市场搜索”抖掌柜”。
二、商品体验维度提升
体验分由商品体验、物流体验、服务体验三个维度组成，先看商品体验维度的提升方法。
方法一：选质量好的商品
商品质量是商品体验分的基础，质量好的商品，差评少，退款少，体验分高；质量差的商品，差评多，退款多，体验分低。选品时要拿样测试，质量过关的再上架，质量差的不要上架。不要为了利润选质量差的商品，短期赚了钱，长期体验分降了，流量少了，得不偿失。
选品时要看上家的评分、退货率、差评，选质量好的上家。质量不稳定的商品及时换上家，不要继续卖。用抖掌柜的质量监控功能可以跟踪每个商品的差评率和退款率，质量下降的商品自动提醒，及时处理，提高商品体验分。
方法二：描述真实准确
详情页和主图要真实准确，是什么样就写什么样，有误差提前说明，不要夸大宣传，不要隐瞒缺点。描述真实准确，买家收到货符合预期，差评少，退款少；描述夸大，买家收到货不符，差评多，退款多，体验分下降。
描述时要写清楚尺寸、颜色、材质、功能、使用方法，不要模糊。有误差的地方提前说明，比如”手工测量，误差1-2cm属于正常范围”，买家有心理准备，收到货符合预期，不会给差评。用抖掌柜的描述检测功能可以检查详情页有没有夸大宣传和极限词，避免描述不符，提高商品体验分。
方法三：及时处理差评
出现差评后，要及时处理，联系买家，了解原因，解决问题，争取买家修改差评。差评处理及时，能减少差评对体验分的影响。差评处理不及时，差评一直存在，影响其他买家的购买决策，转化率低，还拉低体验分。
处理差评时态度要诚恳，不要和买家争吵，主动承担责任，给出解决方案（退款、补发、补偿）。大部分买家是讲道理的，态度好，问题解决了，愿意修改差评。用抖掌柜的差评提醒功能可以在出现差评时实时提醒，及时处理，不用每天手动查，提高差评处理效率。
方法四：控制退款率
退款率高会拉低商品体验分，要控制退款率。退款率高的商品要分析原因，是质量问题、描述问题还是尺寸问题，针对性解决。质量问题的换质量好的上家，描述问题的修改描述，尺寸问题的加尺寸说明。退款率控制在10%以下比较好，超过15%会明显影响体验分。
退款时要及时处理，不要拖延，退款处理快，买家满意度高，可能不给差评。退款处理慢，买家不满，可能给差评，还影响服务体验分。用抖掌柜的退款分析功能可以分析每个商品的退款率和退款原因，找到退款率高的商品，针对性解决，控制退款率。
三、物流体验维度提升
看完商品体验，看物流体验维度的提升方法。
方法一：选发货快的上家
上家的发货速度直接影响物流体验分，上家发货快，店铺48小时发货率高，物流体验分高；上家发货慢，店铺48小时发货率低，物流体验分低。选上家时要看发货速度，选48小时内发货的上家，最好24小时内发货。发货慢的上家不要合作，会拉低物流体验分。
用工具自动下单，买家下单后几分钟内就能在上家下单，上家发货快，店铺的发货速度也快。用抖掌柜的发货速度分析功能可以看每个上家的实际发货速度，选发货快的上家，提高物流体验分。
方法二：及时同步物流
上家发货后，及时同步物流单号到抖店，自动发货，让买家能看到物流信息。物流同步不及时，买家看不到物流，会以为没发货，催单甚至申请退款，还影响物流体验分。用工具自动同步物流，上家发货后几分钟内同步，不会遗漏。
物流同步时要校验物流单号的真实性，检测有没有揽收记录，避免上家虚假发货。虚假发货会被平台处罚，还严重影响物流体验分。用抖掌柜的自动同步物流功能可以自动抓取上家物流单号，同步到抖店，校验真实性，检测揽收记录，避免虚假发货，提高物流体验分。
方法三：选时效稳的快递
快递的时效稳定性影响物流体验分，时效稳的快递，买家收货快，物流满意度高，物流体验分高；时效不稳的快递，时快时慢，买家体验差，物流体验分低。选快递时要看时效稳定性，选主流快递（中通、圆通、韵达、申通），时效相对稳定。不要选太便宜但时效差的快递，省了快递费，拉低了体验分，得不偿失。
用抖掌柜的物流时效分析功能可以看每个快递的平均时效、超时率、投诉率，选时效稳的快递，提高物流体验分。
方法四：处理物流异常
物流异常（丢件、破损、滞留、超时）会拉低物流体验分，要及时处理。物流异常及时发现，及时处理，减少对体验分的影响。丢件的及时补发或退款，破损的及时补发或赔偿，滞留的及时联系快递催件，超时的及时联系买家说明情况。
用工具监控物流异常，丢件、破损、滞留、超时自动提醒，第一时间发现并处理。用抖掌柜的物流异常监控功能可以实时监控物流异常，自动提醒，及时处理，减少对物流体验分的影响。
四、服务体验维度提升
看完物流体验，看服务体验维度的提升方法。
方法一：客服响应快
客服响应速度是服务体验分的核心指标，响应快，买家满意度高，服务体验分高；响应慢，买家不满，服务体验分低。客服要在30秒内回复，不要让买家等太久。可以设置自动回复，常见问题自动回复，提高响应速度。客服忙不过来时，增加人手或用工具辅助。
用抖掌柜的客服话术功能可以设置常用咨询话术，快速回复，提高响应速度。客服响应数据功能可以看每个客服的平均响应时间，响应慢的及时改进，提高服务体验分。
方法二：售后处理及时
售后处理速度影响服务体验分，售后处理及时，买家满意度高，服务体验分高；售后处理拖延，买家不满，可能申请平台介入，服务体验分低。售后要在24小时内处理，退款及时同意，退货及时给地址，换货及时安排，不要拖延。
用工具管理售后，所有售后订单一目了然，一键处理，提高售后处理效率。用抖掌柜的售后管理功能可以看到所有售后订单，一键同意退款、一键给退货地址，自动处理，提高售后处理速度，提高服务体验分。
方法三：减少纠纷率
纠纷率高会严重拉低服务体验分，要尽量减少纠纷。纠纷主要是买卖双方协商不成，买家申请平台介入。要在平台介入前和买家协商解决，不要让买家申请平台介入。协商时态度要好，主动承担责任，给出合理的解决方案，大部分买家是讲道理的，愿意协商。
确实是卖家责任的，主动承担，不要推诿；不是卖家责任的，也要态度好，和买家解释，不要强硬拒绝。用抖掌柜的纠纷提醒功能可以在买家申请平台介入时实时提醒，及时处理，提交证据，提高胜诉率，减少纠纷对体验分的影响。
方法四：主动服务
主动服务能提高买家满意度，提高服务体验分。买家下单后，主动告知发货时间；上家发货后，主动告知物流单号；买家收到货后，主动询问是否满意，有问题及时处理。主动服务能让买家感受到重视，满意度高，好评多，复购率高。
主动服务不要过度，发货后通知一次，收货后询问一次就够了，不要天天发消息，否则会引起反感。用抖掌柜的买家沟通功能可以自动发送发货通知和收货询问，不用手动一个个发，提高效率，提高服务体验分。
五、体验分维护的五个步骤
了解三个维度的提升方法后，按五个步骤维护体验分，系统全面。
第一步：实时监控
实时监控体验分三个维度的分数和变化，哪个维度降了一目了然，及时处理。不要等体验分降很多了才发现，那时处理起来更麻烦。每天看一次体验分，发现下降趋势及时处理。
用抖掌柜的体验分监控功能可以实时监控三个维度的分数和变化，下降自动提醒，不用每天手动查，及时发现问题。
第二步：分析原因
体验分下降后，分析原因，是商品体验降了、物流体验降了还是服务体验降了。商品体验降了，看是哪个商品差评多、退款率高；物流体验降了，看是哪个上家发货慢、哪个快递时效差；服务体验降了，看是客服响应慢还是售后处理慢。找到原因，针对性解决。
用抖掌柜的体验分分析功能可以分析每个维度下降的原因，找到具体的商品、上家、快递、客服，不用手动一个个分析，提高效率。
步骤三：针对性解决
找到原因后，针对性解决。商品质量问题的换质量好的上家，描述问题的修改描述；发货慢的换发货快的上家，时效差的换时效稳的快递；客服响应慢的设置自动回复，售后处理慢的用工具辅助。解决要及时，不要拖延，拖延会让体验分继续降。
用抖掌柜的优化建议功能可以根据体验分下降的原因，给出具体的优化建议，不用自己想，提高解决效率。
步骤四：测试效果
解决后，测试效果，看体验分有没有回升，有回升的继续保持，没回升的继续分析原因，继续优化。体验分提升是一个缓慢的过程，不要急，持续优化，体验分会慢慢回升。
测试时只改一个因素，比如先换发货慢的上家，测试7天，看物流体验分有没有回升，有回升的继续保持，没回升的再改其他因素。用抖掌柜的体验分趋势功能可以看体验分的变化趋势，看到优化效果，坚持优化。
步骤五：持续维护
体验分不是一次提上去就完事，要持续维护。商品、物流、服务三个维度都要持续关注，发现问题及时处理。竞品在优化，平台规则在变，你不维护，体验分就会慢慢降。持续维护，体验分才能稳定在高位，流量才能持续。
用抖掌柜的体验分监控功能持续监控，每天看一次，发现问题及时处理，持续维护体验分。
六、体验分的三个坑
坑一：只看总分不看维度
新手容易犯的错是只看体验分总分，不看三个维度的分数，结果某个维度降了很多，总分还没明显降，等总分降了才发现，那时处理起来更麻烦。要关注三个维度的分数，哪个维度降了及时处理，不要只看总分。
用抖掌柜的体验分监控功能可以看到三个维度的分数，哪个维度降了一目了然，及时处理。
坑二：体验分降了才处理
有些平时不关注体验分，等体验分降了，流量少了，才开始处理，那时体验分已经降了很多，处理起来更麻烦，恢复也慢。要平时就维护体验分，实时监控，发现下降趋势及时处理，不要等降很多了才处理。
用抖掌柜的体验分下降提醒功能可以在体验分下降时自动提醒，及时处理，不要等降很多了才发现。
坑三：为了体验分盲目妥协
有些人为了提高体验分，盲目妥协，不管什么售后都同意退款，结果退款率高了，利润损失大，还可能被恶意买家利用。体验分要维护，但不要盲目妥协，是卖家责任的承担，不是卖家责任的协商或拒绝，分情况处理。提高体验分的核心是做好商品、物流、服务，从源头减少售后，而不是盲目妥协。
七、说点实在的
体验分是抖店无货源的生命线，体验分高，流量多，活动能报，转化率高；体验分低，流量少，活动报不了，转化率低，甚至被清退。记住体验分的三个重要性：决定流量多少、影响活动报名、影响转化率，重视体验分。
商品体验维度提升四个方法：选质量好的商品、描述真实准确、及时处理差评、控制退款率，从商品质量和描述入手，减少差评和退款。物流体验维度提升四个方法：选发货快的上家、及时同步物流、选时效稳的快递、处理物流异常，从发货和物流入手，提高物流满意度。服务体验维度提升四个方法：客服响应快、售后处理及时、减少纠纷率、主动服务，从客服和售后入手，提高买家满意度。按实时监控、分析原因、针对性解决、测试效果、持续维护五步操作，系统全面。避开三个坑：只看总分不看维度、体验分降了才处理、为了体验分盲目妥协。
用抖掌柜的体验分监控、质量监控、描述检测、差评提醒、退款分析、发货速度分析、自动同步物流、物流时效分析、物流异常监控、客服话术、客服响应数据、售后管理、纠纷提醒、买家沟通、体验分分析、优化建议、体验分趋势、体验分下降提醒功能辅助，体验分提升和维护更高效更准确。抖掌柜在体验分全流程中都能发挥作用，一个工具覆盖从实时监控到原因分析到针对性优化到效果跟踪的所有环节，不用手动一个个查，效率提高很多。订购渠道在抖店后台服务市场搜索”抖掌柜”。
记住，体验分不是越高越好，而是要稳定在4.8分以上，持续维护。从现在开始，实时监控三个维度，发现问题及时处理，做好商品质量、物流速度、客服服务，从源头减少售后和纠纷。坚持做，你的体验分会越来越高，流量会越来越多，活动能报，转化率高，店铺会越来越健康。体验分虽然只是一个分数，但这个分数背后是商品、物流、服务的综合体现，决定了店铺的生死，值得花时间和精力做好。