做无货源，很多新手不看数据，或者看了也不知道什么意思，凭感觉运营。这样做的结果就是，店铺出了问题不知道，有机会也抓不住。
我自己早期也是不看数据，凭感觉操作，走了不少弯路。后来学会看数据，用数据指导运营，店铺才慢慢做起来。这篇文章就把抖店后台数据讲清楚，有哪些核心指标、怎么看、怎么分析、怎么用数据指导运营，一次讲透。
一、先搞清楚：抖店后台有哪些核心数据
抖店后台的数据很多，核心的就这几个：
曝光量。 商品被展示给买家的次数。曝光是流量的起点，没有曝光，后面的点击、转化都谈不上。
点击量/点击率。 买家点击商品的次数和比例。点击率反映商品卡的吸引力，点击率低说明主图、标题、价格有问题。
访客数。 访问店铺的独立买家数。访客数比点击量更准确，因为一个买家可能点击多次。
转化率。 下单买家数占访客数的比例。转化率反映商品页的说服力，转化率低说明详情页、评价、价格有问题。
客单价。 平均每单的金额。客单价反映商品的价格水平和买家的购买能力。
销量/销售额。 订单数量和金额。这是最终结果，前面的指标都影响这个结果。
退款率/退货率。 退款和退货的比例。退款率高说明商品质量、描述、售后有问题。
体验分。 平台对店铺的综合评分。体验分影响流量和权重，是店铺的生命线。
这些核心指标，构成了店铺运营的数据全景。搞清楚每个指标的意思，才能看懂数据。我看数据的时候，会用抖掌柜的数据分析配合后台一起看，把数据集中起来，分析更方便。抖掌柜的数据面板能把曝光、点击、转化、销量这些指标集中展示，不用在后台各个页面之间切换，看数据效率高很多。
别被数据淹没。 后台数据很多，别每个都看，抓核心指标就行。核心指标看清楚了，店铺状况就了解了。其他数据需要的时候再看，别一开始就钻进去出不来。
二、数据怎么看：从整体到局部
看数据，要从整体到局部，一步步深入。
第一步：看整体数据。 先看店铺整体的曝光、点击、转化、销量，了解店铺的整体状况。整体数据是大方向，方向对了再看细节。
第二步：看趋势变化。 看数据是上升还是下降，和昨天、上周、上月比怎么样。趋势比绝对值更重要，上升说明在变好，下降说明有问题。
第三步：看商品数据。 整体数据看完，看每个商品的数据，哪些商品表现好、哪些差。商品是店铺的基本单位，商品数据看清楚了，才知道该优化哪个。
第四步：看问题商品。 找到表现差的商品，深入分析问题出在哪，是曝光少、点击率低、还是转化率低。找到问题，才能针对性解决。
第五步：看机会商品。 找到表现好的商品，分析为什么好，能不能复制到其他商品上。机会商品是增长的突破口，抓住了能带动整体增长。
从整体到局部，从问题到机会，这样看数据才有效率。别一上来就盯着某个商品的某个数据，容易只见树木不见森林。我现在看数据，基本都是用抖掌柜的数据面板先看整体，再点进去看单个商品，效率比之前在后台一个个找高很多。
固定时间看数据。 养成每天固定时间看数据的习惯，比如每天早上看前一天的数据。固定时间看，能形成习惯，也能及时发现问题。别想起来才看，想不起来就不看。
三、核心指标怎么分析，给你一套方法
每个核心指标，都有对应的分析方法：
曝光量分析。 曝光低，说明商品排名靠后，或者关键词没覆盖。解决方法：优化标题关键词、提升商品权重、增加商品数量覆盖更多关键词。
点击率分析。 点击率低，说明主图、标题、价格有问题。解决方法：优化主图突出卖点、优化标题增加吸引力、调整价格提升竞争力。点击率是商品卡的体检指标，低了就要优化商品卡。
转化率分析。 转化率低，说明详情页、评价、价格、客服有问题。解决方法：优化详情页说清卖点、提升评价质量、调整价格、优化客服响应。转化率是商品页的体检指标，低了就要优化商品页。
客单价分析。 客单价低，说明商品价格低，或者买家只买一件。解决方法：上架高客单价商品、做组合销售、做满减活动提升客单价。
退款率分析。 退款率高，说明商品质量、描述、发货有问题。解决方法：换质量好的上家、优化描述别夸大、提升发货时效。退款率高会影响体验分，一定要重视。
体验分分析。 体验分低，说明商品、物流、服务某个维度有问题。解决方法：找到低分维度，针对性优化。体验分是店铺的综合指标，低了会影响流量，一定要重视。
每个指标都有对应的分析方法和解决思路，掌握了这套方法，看数据就不会迷茫。我分析数据的时候，会用抖掌柜的数据分析看每个商品的指标表现，哪个指标低就优化哪个，效率比凭感觉高很多。抖掌柜的数据分析能帮我把每个商品的曝光、点击、转化、销量都列出来，哪个商品有问题、问题出在哪，一目了然，不用一个个去后台查。
四、数据怎么用：指导运营决策
看数据不是目的，用数据指导运营才是目的。
选品决策。 看哪些商品销量好、转化率高，这些品就是潜力品，可以重点推。哪些品曝光高但转化低，说明品有问题，该优化或淘汰。
优化决策。 看哪些商品点击率低，就优化主图标题；哪些转化率低，就优化详情页评价。数据告诉你该优化什么，别盲目改。
定价决策。 看哪些价格区间的商品转化率高、销量好，定价就参考这个区间。价格不是凭感觉定的，是靠数据定的。
上新决策。 看哪些类目、哪些属性的商品表现好，上新就往这个方向靠。数据告诉你市场喜欢什么，上新就跟着市场走。
推广决策。 看哪些商品自然流量表现好，就可以考虑付费推广放大。自然表现好的品，付费推广效果才好，别推自然表现差的品。
用数据指导决策，运营就有方向，不会凭感觉瞎操作。数据是运营的指南针，跟着数据走，错不了。我做运营决策的时候，基本都是参考抖掌柜的数据分析，哪些品该推、哪些品该淘汰、哪些该优化，数据一看就清楚，不用凭感觉猜。抖掌柜的数据导出功能也很方便，导出数据做进一步分析，能发现更多机会。
五、看数据的常见误区，别踩
看数据，有几个常见误区，别踩：
误区一：只看销量不看过程。 销量是结果，过程指标（曝光、点击、转化）才是原因。只看销量，不知道为什么好为什么差，就无法改进。
误区二：看一天的数据下结论。 一天的数据波动大，不能说明问题。至少看一周、一个月的数据，趋势才准确。别因为一天数据好就高兴，一天差就焦虑。我现在看数据，都是用抖掌柜的数据分析看周趋势和月趋势，不会因为一天的波动就下结论，趋势比单日数据更重要。
误区三：不对比只看绝对值。 数据要对比，和自己的历史比、和同行比，才知道是好是差。绝对值没有意义，对比才有意义。
误区四：看了不行动。 看了数据，发现问题不解决，等于白看。数据是用来指导行动的，看了就要改。我现在看数据，发现问题会立刻记下来，当天就处理，用抖掌柜的订单管理配合操作，效率比之前高很多。别把数据看了就放一边，那样看了等于没看。
误区五：过度关注细枝末节。 别盯着某个商品的某个数据钻牛角尖，先看整体，再看局部。大方向对了，细节慢慢优化。
这几个误区，我早期都踩过，希望你别再踩。看数据是为了指导运营，别为了看数据而看数据。
六、说点实在的
数据，是无货源运营的指南针。不看数据凭感觉运营，就像蒙着眼睛走路，迟早摔跤。
我的建议是：养成每天看数据的习惯，从整体到局部，用数据指导运营决策。别只看销量，要看曝光、点击、转化这些过程指标；别只看一天，要看趋势；看了就要行动，别光看不做。
工具能帮你提效，比如抖掌柜的数据分析，能帮你把数据集中展示，不用在后台各个页面之间切换。我现在看数据，基本都是用抖掌柜的数据面板，把核心指标看一遍，发现问题再深入分析，效率比之前在后台一个个找高很多。但工具是辅助，真正的核心，还是你对数据的理解和对运营的把控。把数据这件事重视起来，用数据指导运营，你的店铺会越做越顺。我自己就是学会看数据之后，运营才真正上道的，之前凭感觉操作，走了不少弯路。