做抖店无货源，体验分是店铺的生命线，体验分高，流量多，活动能报，转化率高；体验分低，流量少，活动报不了，转化率低，严重的会被清退。无货源模式因为不直接控制商品质量和发货速度，体验分更容易出问题，很多新手做着做着体验分就降了，流量没了，店铺做不起来。这篇文章分享用抖掌柜提升体验分的方法，从商品、物流、服务三个维度优化，每一步都讲清楚。
一、体验分的三个重要性
先了解体验分为什么重要，三个原因。
原因一：决定流量多少
体验分是平台流量分配的重要指标，体验分高的店铺，平台认为服务好，给的搜索流量和推荐流量多；体验分低的店铺，平台认为服务差，给的流量少。体验分高，流量越来越多，形成良性循环；体验分低，流量越来越少，形成恶性循环。
无货源模式如果体验分低，平台给的流量会大幅减少，即使选品好、优化好，也没有流量，出不了单。用抖掌柜的体验分监控功能可以实时监控体验分变化，下降自动提醒，及时处理，保持体验分稳定，订购渠道在抖店后台服务市场搜索”抖掌柜”。
原因二：影响活动报名
平台的大促活动、日常活动都有体验分要求，一般要求体验分4.5分以上才能报名，体验分不够的报不了活动，错过了大促的流量和销量机会。活动是快速提升销量的重要途径，体验分不够报不了活动，损失很大。
无货源模式要特别注意体验分，在大促前把体验分提上去，才能报名活动，抓住大促机会。用抖掌柜的活动提醒功能可以提醒大促活动的报名时间和体验分要求，提前准备，及时报名。
原因三：影响转化率
体验分高的店铺，买家觉得可信，愿意购买，转化率高；体验分低的店铺，买家觉得不可信，不愿意购买，转化率低。买家在购买前会看店铺的体验分，体验分低的店铺，买家会犹豫，甚至放弃购买。
无货源模式买家的信任度本来就低，体验分低的话，转化率会更低。提升体验分能提高买家信任度，提高转化率，出单更多。用抖掌柜的转化分析功能可以看体验分变化对转化率的影响，验证提升效果。
二、商品体验分优化的五个要点
了解重要性后，先看商品体验分优化的五个要点，商品体验分是体验分的基础。
要点一：选质量好的商品
商品质量是商品体验分的基础，质量好的商品，退款少，差评少，商品体验分高；质量差的商品，退款多，差评多，商品体验分低。无货源模式不直接控制质量，选品时要严格把关，选质量好的商品，不要选质量差的低价商品。
选品时要先买样品验证质量，质量好的再上架，质量差的不要上架。还要跟踪商品的退款率和差评率，退款率高、差评多的商品及时换掉。用抖掌柜的质量跟踪功能可以跟踪每个商品的退款率和差评率，质量差的商品及时提醒换掉。
要点二：描述准确不夸大
商品描述要准确，和实际商品一致，不要夸大宣传，不要误导买家。描述不符是退款和差评的主要原因之一，描述夸大了，买家收到货不符，会退款、给差评，商品体验分降。
标题、主图、详情页都要准确，不要用极限词，不要虚假宣传，有什么功能写什么功能，是什么材质写什么材质。用抖掌柜的描述检测功能可以检测标题和详情页有没有夸大宣传和极限词，避免描述不符。
要点三：规格设置清晰
规格设置要清晰，每个规格的图片、价格、库存要准确，不要让买家买错规格。规格设置混乱，买家买错了，会退货、给差评，商品体验分降。
规格不要太多，3-5个热门规格就行，冷门规格去掉，避免买家选错。规格的图片要对应，不要张冠李戴。用抖掌柜的规格优化功能可以分析规格的销量和退款率，建议保留哪些规格，去掉哪些规格，设置清晰的规格。
要点四：及时处理商品售后
商品相关的售后（质量问题、描述不符、发错货）要及时处理，主动承担责任，不要推卸。商品售后处理不好，买家会给差评，申请平台介入，商品体验分降。
质量问题的，主动承担退货运费，及时退款或补发；描述不符的，道歉并协商解决；发错货的，及时补发或换货。用抖掌柜的商品售后分析功能可以分析商品售后的原因和处理时长，找到问题商品，及时处理。
要点五：定期下架问题商品
定期分析每个商品的退款率、差评率、投诉率，问题多的商品及时下架，不要等影响了体验分才处理。问题商品是体验分的拖累，及时下架能保持整体体验分稳定。
每周分析一次商品数据，退款率超过10%、差评率超过5%的商品，重点关注，优化后还是不行的就下架。用抖掌柜的问题商品识别功能可以自动识别退款率高、差评多的问题商品，提醒下架，保持商品体验分稳定。
三、物流体验分优化的五个要点
了解商品后，看物流体验分优化的五个要点，物流体验分是无货源的难点。
要点一：选发货快的上家
上家发货速度直接决定物流体验分，发货快的上家，48小时发货率高，物流体验分高；发货慢的上家，48小时发货率低，物流体验分低。无货源模式要选发货快的上家，48小时内必须发货，最好24小时内发货。
选上家时要看上家的发货速度评价，发货慢的上家不要选。还要跟踪每个上家的实际发货时间，发货慢的及时换掉。用抖掌柜的上家发货跟踪功能可以跟踪每个上家的实际发货时间，发货慢的及时提醒换掉。
要点二：选时效稳的快递
快递时效影响物流体验分，时效稳的快递，买家收货快，物流满意度高，物流体验分高；时效不稳的快递，时快时慢，买家体验差，物流体验分低。选快递时要看时效稳定性，选主流快递，时效相对稳定。
无货源模式快递由上家选择，要选发时效稳快递的上家，发慢快递的上家换掉。用抖掌柜的物流时效分析功能可以看每个快递的平均时效、超时率、投诉率，选时效稳的快递。
要点三：及时同步物流
上家发货后，及时同步物流单号到抖店，自动发货，让买家能看到物流信息。物流同步不及时，买家看不到物流，会以为没发货，催单甚至申请退款，还影响物流体验分。
用工具自动同步物流，上家发货后几分钟内同步，不会遗漏。还要校验物流单号的真实性，检测揽收记录，避免上家虚假发货。用抖掌柜的自动同步物流功能可以自动抓取上家物流单号，同步到抖店，自动发货，校验真实性，不用手动操作。
要点四：处理物流异常
物流异常（丢件、破损、滞留、超时）要及时处理，主动联系快递和买家，解决问题。物流异常不及时处理，买家不满，可能申请退款或投诉，影响物流体验分。
物流异常要实时监控，发现异常及时处理，不要等买家来问。丢件的及时补发，破损的协商赔偿，滞留的联系快递催促，超时的给买家解释并补偿。用抖掌柜的物流异常监控功能可以实时监控物流异常，自动提醒，及时处理，保证物流体验分。
要点五：设置合理的发货承诺
发货承诺要合理，不要承诺做不到的发货时间，比如承诺24小时发货但实际48小时才能发，买家会觉得发货慢，给差评。发货承诺要留有余地，比如上家48小时发货，你承诺48小时发货，不要承诺24小时。
发货承诺还要考虑节假日和大促，节假日和大促期间发货可能延迟，要提前说明，避免买家不满。用抖掌柜的发货承诺设置功能可以根据上家的发货速度设置合理的发货承诺，避免承诺过高。
四、服务体验分优化的五个要点
了解物流后，看服务体验分优化的五个要点，服务体验分是可以主动提升的。
要点一：及时回复咨询
客服回复要及时，买家咨询后几分钟内回复，回复慢的买家可能流失，还影响服务体验分。3分钟回复率是服务体验分的重要指标，要保持在90%以上。
无货源模式咨询多，手动回复忙不过来，可以用自动回复设置常见问题的答案，提高回复速度。用抖掌柜的自动回复功能可以设置常见问题的自动回复，提高3分钟回复率，不用手动一个个回复。
要点二：及时处理售后
售后要及时处理，买家申请售后后24小时内处理，最好几小时内就响应。售后处理时长是服务体验分的重要指标，处理慢的会降分。
售后要分类处理，仅退款的及时同意，退货退款的及时给地址，换货补发的及时通知上家。用抖掌柜的售后管理功能可以看到所有售后订单，一键处理，提高售后处理速度，保持服务体验分。
要点三：减少纠纷投诉
纠纷投诉是服务体验分的扣分项，纠纷多、投诉多，服务体验分降得快。要尽量避免纠纷，在买家申请平台介入前协商解决，不要让问题升级。
避免纠纷要及时响应、态度友好、方案合理，很多纠纷是因为处理不及时、态度不好导致的。用抖掌柜的纠纷预警功能可以识别可能升级为纠纷的售后，提醒优先处理，避免纠纷。
要点四：主动服务买家
主动服务能提高买家满意度，发货后主动通知买家物流信息，物流异常主动告知，售后后主动询问是否解决，主动服务能让买家觉得被重视，满意度高，可能给好评。
主动服务不要过度，发货后通知一次，售后后回访一次就够了，不要天天发消息打扰买家。用抖掌柜的买家沟通功能可以自动发送发货通知和售后回访，不用手动一个个发。
要点五：引导好评
买家确认收货后，可以引导好评，好的评价能提高商品体验分和服务体验分。引导好评要用合规的方式，比如售后服务卡、短信提醒，不要用返现等违规方式。
引导好评要在买家满意的时候，比如售后处理完后，买家觉得服务好，可能愿意给好评。用抖掌柜的评价引导功能可以设置好评提醒，在合适的时机引导买家好评，提高好评率。
五、体验分提升的五个步骤
了解三个维度后，按五个步骤提升体验分，系统全面。
第一步：诊断体验分现状
先看当前的体验分，商品、物流、服务三个维度各是多少，哪个维度最低，重点提升最低的维度。还要看体验分的变化趋势，是上升还是下降，下降的要紧急处理。
诊断还要看具体的扣分项，是退款率高、发货慢、回复慢还是纠纷多，找到具体问题，针对性提升。用抖掌柜的体验分诊断功能可以分析三个维度的分数和扣分项，找到问题所在，针对性提升。
步骤二：制定提升计划
根据诊断结果，制定提升计划，商品维度的问题选质量好的商品、优化描述、下架问题商品；物流维度的问题选发货快的上家、时效稳的快递、及时同步物流；服务维度的问题及时回复、及时处理售后、减少纠纷。
提升计划要有具体的目标和时间，比如一个月内把体验分从4.2提升到4.6，每周提升0.1分。用抖掌柜的提升计划功能可以根据诊断结果制定具体的提升计划，设定目标和时间，跟踪进度。
步骤三：执行优化措施
按提升计划执行优化措施，商品、物流、服务三个维度同时优化，不要只优化一个维度。执行要到位，不要制定了计划不执行，体验分不会自己提升。
执行时要分优先级，影响大的先做，比如退款率高的商品先下架，发货慢的上家先换，回复慢的先设自动回复。用抖掌柜的优化任务功能可以把优化措施记录下来，跟踪执行进度，确保落地。
步骤四：监控变化趋势
执行优化后，监控体验分的变化趋势，看有没有提升，哪个维度提升了，哪个维度还没提升。提升的继续保持，没提升的分析原因，调整优化措施。
体验分的变化有滞后性，优化后不会马上提升，要持续监控1-2周，看长期趋势。用抖掌柜的体验分监控功能可以实时监控体验分变化，生成趋势图，看到提升效果。
步骤五：持续维护
体验分提升后，要持续维护，不要提升了就不管了，体验分是动态的，不维护会下降。持续监控三个维度的分数，发现下降及时处理，保持体验分稳定在较高水平。
每周分析一次体验分数据，发现问题及时处理，不要等体验分降了很多才处理。用抖掌柜的体验分维护功能可以每周自动分析体验分，发现问题及时提醒，持续维护，保持体验分稳定。
六、提升体验分的三个坑
坑一：只看总分不看维度
新手最容易犯的错是只看体验分总分，不看三个维度的分数，结果某个维度很低，拉低了总分，还不知道原因。体验分要三个维度都看，哪个维度低重点提升哪个，不要只看总分。
用抖掌柜的体验分诊断功能可以分析三个维度的分数，不要只看总分不看维度。
坑二：体验分降了才处理
有些人平时不维护体验分，等体验分降了、流量少了才着急处理，结果体验分下降容易提升难，要花很长时间才能提上来。体验分要平时维护，实时监控，发现下降及时处理，不要等降了很多才处理。
用抖掌柜的体验分监控功能可以实时监控体验分变化，下降自动提醒，不要等降了才处理。
坑三：提升后不维护
有些人体验分提升后就不维护了，结果过一段时间又降了，白忙活一场。体验分是动态的，要持续维护，保持稳定，不要提升了就不管了。
用抖掌柜的体验分维护功能可以持续监控体验分，发现问题及时处理，不要提升后不维护。
七、说点实在的
体验分是抖店无货源的生命线，体验分高，流量多，活动能报，转化率高；体验分低，流量少，活动报不了，转化率低，严重的会被清退。记住体验分的三个重要性：决定流量多少、影响活动报名、影响转化率，重视体验分。
商品体验分优化的五个要点：选质量好的商品、描述准确不夸大、规格设置清晰、及时处理商品售后、定期下架问题商品，打好商品基础。物流体验分优化的五个要点：选发货快的上家、选时效稳的快递、及时同步物流、处理物流异常、设置合理的发货承诺，攻克物流难点。服务体验分优化的五个要点：及时回复咨询、及时处理售后、减少纠纷投诉、主动服务买家、引导好评，主动提升服务。按诊断体验分现状、制定提升计划、执行优化措施、监控变化趋势、持续维护五步操作，系统全面。避开三个坑：只看总分不看维度、体验分降了才处理、提升后不维护。
用抖掌柜的体验分监控、活动提醒、转化分析、质量跟踪、描述检测、规格优化、商品售后分析、问题商品识别、上家发货跟踪、物流时效分析、自动同步物流、物流异常监控、发货承诺设置、自动回复、售后管理、纠纷预警、买家沟通、评价引导、体验分诊断、提升计划、优化任务、体验分维护功能辅助，体验分提升更高效更系统。抖掌柜在体验分提升全流程中都能发挥作用，一个工具覆盖商品、物流、服务三个维度的所有优化环节，不用手动一个个操作，效率提高很多。订购渠道在抖店后台服务市场搜索”抖掌柜”。
记住，体验分不是越高越好，而是要稳定在4.6分以上，持续维护。从现在开始，诊断体验分现状，制定提升计划，三个维度同时优化，监控变化，持续维护。坚持做，你的商品质量会越来越好，物流会越来越快，服务会越来越周到，体验分会越来越高，流量会越来越多，店铺会越来越健康。体验分虽然是后台的分数，但这个分数决定了店铺的生死，值得花时间和精力做好。