做抖店无货源，订单管理是日常运营的核心工作，订单处理得好，发货快，售后少，体验分高；订单处理得不好，发货慢，错单漏单，售后多，体验分低。很多新手不知道怎么管理订单，手动处理，订单多了根本忙不过来，还容易出错。这篇文章分享用抖掌柜管理订单的方法，从订单同步到异常处理，每一步都讲清楚。
一、订单管理的三个重要性
先了解订单管理为什么重要，三个原因。
原因一：决定发货速度
订单处理速度直接决定发货速度，订单处理快，上家下单快，发货快，48小时发货率高，物流体验分高；订单处理慢，上家下单慢，发货慢，48小时发货率低，物流体验分低。发货速度是物流体验分的核心指标，订单管理好，发货速度才能快。
原因二：减少错单漏单
手动处理订单容易出错，填错地址、选错规格、忘记备注、漏单，这些错误会导致发错货、买家收不到货，售后多，差评多，体验分下降。订单管理好用工具自动处理，不会出错，不会漏单，售后少，体验分高。
原因三：提高运营效率
订单管理好，自动处理，不用手动一个个下单，节省大量时间，可以把时间花在选品、优化、客服这些更重要的事情上。订单管理不好，手动处理，一天几十单就要几个小时，根本没时间做其他事，店铺发展受限。
用抖掌柜的订单管理功能可以自动同步订单、自动下单、自动同步物流、异常自动提醒，不用手动处理，效率高，不出错，订购渠道在抖店后台服务市场搜索”抖掌柜”。
二、订单同步的四个要点
了解重要性后，先看订单同步的四个要点，订单同步是订单管理的基础。
要点一：实时同步
订单要实时同步，买家下单后几分钟内同步到管理工具，及时处理。同步不及时，订单处理延迟，发货慢，体验分下降。实时同步能保证订单第一时间被处理，发货速度快。
用抖掌柜的实时订单同步功能可以实时同步抖店订单，买家下单后几分钟内同步，不用手动刷新，及时处理。
要点二：信息完整
订单同步的信息要完整，包括订单号、商品信息、规格、数量、收货地址、联系人、电话、买家备注、订单状态、付款时间。信息不完整，处理订单时会出错，比如地址不全发不了货，规格错了发错货。信息完整才能保证订单处理准确。
用抖掌柜的订单信息同步功能可以同步完整的订单信息，包括商品、规格、地址、备注，信息准确，不会出错。
要点三：状态同步
订单状态要实时同步，买家付款、申请退款、取消订单、确认收货，状态变化要及时同步。状态同步不及时，已经退款的订单还去上家下单，造成损失；已经取消的订单还发货，造成损失。状态实时同步能避免这些损失。
用抖掌柜的订单状态同步功能可以实时同步订单状态变化，退款、取消、确认收货及时更新，避免损失。
要点四：多店铺同步
如果有多个店铺，订单要统一同步，统一管理，不用切换店铺一个个看。多店铺统一管理能提高效率，特别是店铺多了之后，切换店铺很麻烦。统一管理还能统一处理异常，统一统计数据。
用抖掌柜的多店铺管理功能可以统一同步多个店铺的订单，统一管理，不用切换店铺，效率高。
三、订单处理的五个流程
了解同步要点后，看订单处理的五个流程，按流程处理订单，系统全面。
流程一：订单审核
订单同步后，先审核，看有没有异常订单。异常订单包括：地址不全、电话错误、商品缺货、规格下架、买家备注特殊要求、大额订单、疑似欺诈订单。异常订单要人工审核，确认没问题再下单；正常订单可以自动下单。
订单审核能避免错误，减少售后和损失。特别是大额订单和疑似欺诈订单，要仔细审核，避免被骗。用抖掌柜的订单审核功能可以自动识别异常订单，标记提醒，人工审核，避免错误。
流程二：自动下单
审核通过的订单，自动在上家下单，自动选择规格，自动填写收货地址，自动填写备注，自动付款。自动下单不用手动操作，每个订单几秒钟完成，效率高，不出错。自动下单支持多个上家，根据商品绑定的上家自动匹配。
自动下单要设置付款方式，支付宝、微信、余额，设置好后自动付款。还可以设置下单审核，重要订单人工审核后再下单。用抖掌柜的自动下单功能可以实现全自动下单，买家付款后自动完成，不用人工干预。
流程三：物流同步
上家发货后，自动抓取物流单号，同步到抖店，自动发货，不用手动复制粘贴。物流同步要及时，上家发货后几分钟内同步，买家能及时看到物流信息，减少催单和退款。物流同步还要校验单号真实性，检测揽收记录，避免上家虚假发货。
用抖掌柜的自动同步物流功能可以自动抓取上家物流，同步到抖店，自动发货，校验真实性，检测揽收记录，避免虚假发货。
流程四：异常处理
订单处理过程中遇到异常，比如上家缺货、价格变动、规格下架、物流异常，要及时处理。缺货的订单及时通知买家或换上家，价格变动的订单重新核算利润，规格下架的订单及时换规格或换上家，物流异常的订单及时联系快递和买家。
异常处理要及时，不要拖延，拖延会导致发货超时，体验分下降。用抖掌柜的异常处理功能可以自动识别订单异常，提醒处理，记录原因，统计异常率，及时处理。
流程五：订单完成
买家确认收货后，订单完成，要统计订单数据，包括销售额、利润、退款率、好评率。订单数据统计能帮助分析店铺运营情况，找到问题，优化运营。完成的订单要归档，方便后续查询和售后。
用抖掌柜的订单统计功能可以自动统计订单数据，销售额、利润、退款率、好评率，生成报表，不用手动统计，提高效率。
四、异常订单的五种类型和处理方法
了解流程后，看五种常见异常订单类型和处理方法，针对性处理。
类型一：地址异常
买家地址不全、电话错误、地址不详，无法发货。地址异常是常见的异常订单，处理不好会导致发货超时或发错货。
处理方法：
1. 及时联系买家，确认正确的收货地址和电话
2. 通过站内信、短信、电话多种方式联系，联系不上的延迟发货，不要盲目发货
3. 买家确认地址后，及时更新地址，安排发货
4. 长时间联系不上的，可以取消订单，避免发货超时
5. 用工具自动识别地址异常，标记提醒，及时联系买家
用抖掌柜的地址异常检测功能可以自动识别地址不全、电话错误的订单，标记提醒，及时联系买家，避免发货超时。
类型二：商品缺货
上家缺货，无法发货。商品缺货是无货源模式常见的问题，上家库存不稳定，经常缺货。
处理方法：
1. 及时换上家，每个商品至少绑定2-3个上家备份，一个缺货了换另一个
2. 换上家后确认价格和规格，没问题再下单
3. 所有上家都缺货的，及时联系买家，说明情况，协商退款或换货
4. 不要虚假发货，虚假发货会被平台处罚，还严重影响体验分
5. 用工具实时监控上家库存，库存不足自动提醒，及时换上家
用抖掌柜的库存监控功能可以实时监控上家库存，库存不足自动提醒，及时换上家，避免缺货导致的发货超时。
类型三：买家备注特殊要求
买家备注特殊要求，比如指定颜色、指定快递、加急发货、不要放发货单。买家备注不处理，会导致发错货或买家不满。
处理方法：
1. 订单审核时仔细看买家备注，特殊要求要处理
2. 指定颜色规格的，下单时选择对应的规格
3. 指定快递的，尽量满足，上家发不了指定快递的联系买家说明
4. 加急发货的，优先处理，催上家尽快发货
5. 不要放发货单的，备注给上家，要求不放
6. 用工具自动同步买家备注，下单时自动带上，不会遗漏
用抖掌柜的备注同步功能可以自动同步买家备注，下单时自动带上，不会遗漏特殊要求。
类型四：大额订单
订单金额大，可能是批量采购，也可能是欺诈订单。大额订单要仔细审核，避免被骗。
处理方法：
1. 仔细审核买家信息，看账号注册时间、历史订单、收货地址是否正常
2. 联系买家确认订单，确认购买意向和收货信息
3. 确认上家有足够库存，能及时发货
4. 疑似欺诈的订单，谨慎处理，必要时取消订单
5. 真实的大额订单，优先处理，保证发货速度，维护好大客户
用抖掌柜的大额订单提醒功能可以在订单金额超过阈值时自动提醒，仔细审核，避免欺诈损失。
类型五：退款订单
买家付款后申请退款，可能是拍错了、不想要了、发现更便宜的。退款订单处理不好，会导致已经在上家下单了，买家又退款，造成损失。
处理方法：
1. 退款订单要暂停下单，不要在上家下单，避免损失
2. 及时联系买家，了解退款原因，能挽留的挽留，不能挽留的及时同意退款
3. 已经在上家下单的，及时找上家取消订单，追回货款
4. 上家已经发货的，联系买家拒收，或者退货退款
5. 用工具实时同步退款状态，退款订单自动暂停下单，避免损失
用抖掌柜的退款同步功能可以实时同步退款状态，退款订单自动暂停下单，避免已经下单的损失。
五、订单统计的四个维度
了解异常处理后，看订单统计的四个维度，通过数据优化运营。
维度一：销售额和利润
统计每个商品、每个时间段的销售额和利润，找到销量好、利润高的商品，加大投入；销量差、利润低的商品，优化或淘汰。销售额和利润是店铺运营的核心指标，通过统计找到问题，优化运营。
用抖掌柜的销售统计功能可以自动统计每个商品、每个时间段的销售额和利润，生成报表，不用手动统计。
维度二：退款率和差评率
统计每个商品的退款率和差评率，退款率高、差评率高的商品，质量有问题或描述不符，要优化或换品。退款率和差评率高的商品会拉低体验分，要及时处理。
用抖掌柜的退款差评统计功能可以统计每个商品的退款率和差评率，找到问题商品，及时处理，提高体验分。
维度三：发货时效
统计每个上家、每个快递的发货时效，发货慢的上家换掉，时效差的快递换掉。发货时效直接影响物流体验分，通过统计找到发货慢的上家，及时换掉，提高物流体验分。
用抖掌柜的发货时效统计功能可以统计每个上家、每个快递的发货时效，找到发货慢的，及时换掉，提高物流体验分。
维度四：异常率
统计订单异常率，包括地址异常、缺货、退款、物流异常，异常率高的要分析原因，针对性解决。异常率高说明运营有问题，要找到原因，优化流程，减少异常。
用抖掌柜的异常统计功能可以统计订单异常率和异常原因，找到问题，针对性解决，减少异常。
六、订单管理的三个坑
坑一：手动处理订单
新手最容易犯的错是手动处理订单，复制地址、打开上家链接、选择规格、粘贴地址、付款、复制物流单号，一套操作3-5分钟，订单多了根本忙不过来，还容易出错。手动处理订单效率低，错误率高，限制店铺发展。一定要用工具自动处理，提高效率，减少错误。
用抖掌柜的自动下单功能可以自动处理订单，不用手动操作，效率高，不出错。
坑二：不审核直接下单
有些人为了省事，不审核订单，直接自动下单，结果遇到地址异常、缺货、大额欺诈、退款订单，造成损失。订单审核是必要的，异常订单要人工审核，确认没问题再下单，正常订单可以自动下单。不要为了省事不审核，出了问题损失更大。
用抖掌柜的订单审核功能可以自动识别异常订单，标记提醒，人工审核，避免损失。
坑三：不统计不分析
有些人只处理订单，不统计不分析，不知道哪个商品赚钱、哪个商品退款多、哪个上家发货慢，运营全凭感觉，问题发现不了，店铺做不起来。订单统计和分析是优化运营的基础，通过数据找到问题，针对性优化，店铺才能越做越好。
用抖掌柜的订单统计功能可以自动统计订单数据，生成报表，找到问题，优化运营。
七、说点实在的
订单管理是抖店无货源日常运营的核心工作，订单管理好，发货快，售后少，体验分高，效率高；订单管理不好，发货慢，错单漏单，售后多，体验分低，效率低。记住订单管理的三个重要性：决定发货速度、减少错单漏单、提高运营效率，重视订单管理。
订单同步的四个要点：实时同步、信息完整、状态同步、多店铺同步，保证订单信息及时准确。订单处理的五个流程：订单审核、自动下单、物流同步、异常处理、订单完成，按流程处理，系统全面。异常订单的五种类型：地址异常、商品缺货、买家备注特殊要求、大额订单、退款订单，每种都有对应的处理方法，针对性处理。订单统计的四个维度：销售额和利润、退款率和差评率、发货时效、异常率，通过数据优化运营。避开三个坑：手动处理订单、不审核直接下单、不统计不分析。
用抖掌柜的订单管理、实时订单同步、订单信息同步、订单状态同步、多店铺管理、订单审核、自动下单、自动同步物流、异常处理、订单统计、地址异常检测、库存监控、备注同步、大额订单提醒、退款同步、销售统计、退款差评统计、发货时效统计、异常统计功能辅助，订单管理更高效更准确。抖掌柜在订单管理全流程中都能发挥作用，一个工具覆盖从订单同步到处理到异常到统计的所有环节，不用手动一个个处理，效率提高很多。订购渠道在抖店后台服务市场搜索”抖掌柜”。
记住，订单管理不是为了省事，而是为了提高效率、减少错误、保证发货速度，把时间花在更重要的选品和优化上。从现在开始，用工具自动同步和处理订单，审核异常订单，及时处理异常，统计分析数据。坚持做，你的订单处理会越来越高效，错误会越来越少，发货会越来越快，体验分会越来越高，店铺会越来越健康。订单管理虽然是日常工作，但这项工作决定了发货速度和运营效率，值得花时间和精力做好。