做抖店无货源，体验分是店铺的生命线，体验分高，流量多，活动能报，转化率高，店铺能做起来；体验分低，流量少，活动报不了，转化率低，严重的会被清退。很多新手做无货源，不重视体验分，结果体验分降了，流量没了，店铺做不起来。这篇文章分享新手维护体验分的方法，从商品、物流、服务三个维度优化，每一步都讲清楚。
一、体验分的三个重要性
先了解体验分为什么重要，三个原因。
原因一：决定流量多少
体验分直接决定流量多少，体验分高，平台给的流量多，搜索排名靠前，推荐流量大；体验分低，平台给的流量少，搜索排名靠后，推荐流量小。流量是店铺的基础，没有流量就没有销量，体验分是流量的开关。
无货源模式竞争大，流量本来就难获取，体验分低了更难获取流量，店铺做不起来。维护好体验分，才能获取更多流量，把店铺做起来。用抖掌柜的体验分监控功能可以实时监控体验分变化，下降时自动提醒，帮助新手及时维护体验分，保证流量，订购渠道在抖店后台服务市场搜索”抖掌柜”。
原因二：影响活动报名
体验分影响活动报名，平台活动（限时秒杀、满减活动、行业活动）都有体验分要求，体验分达标才能报名，体验分不达标报不了。活动能带来大量流量和销量，报不了活动，流量和销量都受影响。
新手要积极报名平台活动，特别是新店活动，门槛低，流量大。但前提是体验分达标，所以必须维护好体验分。用抖掌柜的活动提醒功能可以提醒适合的平台活动，分析活动的体验分要求，帮助新手及时报名活动，获取活动流量。
原因三：影响转化率
体验分影响转化率，体验分高，买家信任度高，愿意买，转化率高；体验分低，买家不信任，不愿意买，转化率低。买家购物会看店铺评分，评分高的店铺转化率高，评分低的店铺转化率低。
转化率是店铺的核心指标，转化率高，同样的流量销量大，利润高。维护好体验分，提高买家信任度，才能提高转化率。用抖掌柜的转化率分析功能可以分析体验分对转化率的影响，提供提升建议，帮助新手提高转化率，增加销量。
二、商品体验优化的五个方法
了解重要性后，看商品体验优化的五个方法，商品体验是体验分的第一个维度。
方法一：选质量好的商品
商品质量是商品体验的基础，质量好的商品，退款少，差评少，商品体验分高；质量差的商品，退款多，差评多，商品体验分低。选品时要选质量好的商品，不要只看价格，价格低但质量差的不要选。
选质量好的商品，可以先买样品验证质量，质量好的再合作，质量差的不要选。还要看商品的评价和退款率，评价好、退款率低的，质量稳定。用抖掌柜的上家质量分析功能可以分析上家的商品质量和退款率，帮助新手选质量好的商品，提高商品体验分。
方法二：准确描述商品
商品描述要准确，标题、主图、详情页要和实际商品一致，不要夸大宣传，不要误导买家。描述不准确，买家收到货和预期不符，会退款，会给差评，商品体验分降。
准确描述商品，要如实写商品信息，材质、尺寸、功能、效果，不要夸大，不要用虚假图片。还要写清楚注意事项，比如色差、尺寸误差，让买家有心理准备。用抖掌柜的商品描述检查功能可以检查商品描述是否准确，提醒修改不准确的描述，减少退款和差评，提高商品体验分。
方法三：控制退款率
退款率是商品体验分的重要指标，退款率高，商品体验分低；退款率低，商品体验分高。要控制退款率，从选品、描述、发货、售后各个环节减少退款。
控制退款率，要选质量好的商品，准确描述商品，及时发货，及时处理售后。还要分析退款原因，找到高频退款原因，针对性改进。用抖掌柜的退款率监控功能可以实时监控退款率，分析退款原因，提供改进建议，帮助新手控制退款率，提高商品体验分。
方法四：及时处理差评
差评影响商品体验分，差评多了，商品体验分降，还影响其他买家的购买决策。要及时处理差评，买家给差评后，主动联系买家，了解原因，解决问题，争取买家修改差评。
处理差评要主动、诚恳，不要和买家争吵，要站在买家的角度解决问题。质量问题的，补发或退款；描述不符的，补差价或退款；买家误会的，解释清楚。用抖掌柜的差评监控功能可以实时监控差评，提醒及时处理，提供处理建议，帮助新手减少差评的影响，提高商品体验分。
方法五：优化商品结构
优化商品结构，淘汰质量差、退款多、差评多的商品，保留质量好、退款少、好评多的商品。商品结构好，整体商品体验分高；商品结构差，拉低整体体验分。
优化商品结构，要定期分析每个商品的退款率、差评率、销量，淘汰表现差的商品，重点运营表现好的商品。还要不断上新，补充新鲜商品，保持店铺活力。用抖掌柜的商品分析功能可以分析每个商品的退款率、差评率、销量，建议淘汰和保留的商品，帮助新手优化商品结构，提高整体商品体验分。
三、物流体验优化的五个方法
了解商品后，看物流体验优化的五个方法，物流体验是体验分的第二个维度。
方法一：选择发货快的上家
发货速度是物流体验分的核心指标，上家发货快，48小时发货率高，物流体验分高；上家发货慢，48小时发货率低，物流体验分低。选上家时要选发货快的，不要选发货慢的。
选发货快的上家，要看上家的发货承诺和实际发货评价，发货承诺24小时或48小时，实际评价里发货快的，才选。还要定期跟踪上家的实际发货时间，发货慢的及时换掉。用抖掌柜的上家发货分析功能可以分析上家的发货承诺和实际发货时间，帮助新手选发货快的上家，提高48小时发货率，提高物流体验分。
方法二：及时处理订单
及时处理订单，买家付款后及时在上家下单，及时付款，让上家及时发货。订单处理不及时，上家发货晚，48小时发货率低，物流体验分低。
及时处理订单，要用一键下单工具，自动同步订单，自动下单，自动付款，不用手动操作，保证订单及时处理。异常订单要及时处理，不要让订单卡住，否则发货超时。用抖掌柜的一键下单功能可以自动处理订单，及时下单付款，保证上家及时发货，提高48小时发货率。
方法三：及时同步物流
及时同步物流，上家发货后及时抓取物流单号，同步到抖店，自动发货，让买家及时看到物流信息。物流同步不及时，买家看不到物流，以为没发货，会催单，会申请退款，物流体验分低。
及时同步物流，要用工具自动抓取上家物流单号，自动同步到抖店，自动发货，不用手动复制粘贴。还要校验物流单号真实性，避免上家虚假发货。用抖掌柜的自动同步物流功能可以自动抓取上家物流单号，校验真实性，同步到抖店自动发货，让买家及时看到物流，提高物流体验分。
方法四：选择靠谱的快递
快递的服务质量影响物流体验分，靠谱的快递，运输快，破损少，派送及时，物流体验分高；不靠谱的快递，运输慢，破损多，派送不及时，物流体验分低。要和上家确认用什么快递，尽量选靠谱的快递。
选择靠谱的快递，要看快递的运输时效、破损率、派送服务，选口碑好的快递。偏远地区要选能到的快递，不要选到不了的快递，否则快递退回，重新发货，影响体验分。用抖掌柜的快递分析功能可以分析不同快递的时效和服务，帮助新手选择靠谱的快递，提高物流体验分。
方法五：处理物流异常
物流异常（丢件、破损、滞留、超时）会影响物流体验分，要及时处理，减少对买家的影响。物流异常不及时处理，买家不满，会申请退款，会投诉，物流体验分低。
处理物流异常，要实时监控物流状态，发现异常及时处理，丢件的及时补发，破损的协商赔偿，滞留的联系快递催促，超时的给买家解释并补偿。用抖掌柜的物流异常监控功能可以实时监控物流异常，自动提醒，及时处理，减少对买家的影响，维持物流体验分。
四、服务体验优化的五个方法
了解物流后，看服务体验优化的五个方法，服务体验是体验分的第三个维度。
方法一：及时回复客服消息
客服响应速度是服务体验分的重要指标，回复及时，买家满意，服务体验分高；回复慢，买家不满，服务体验分低。要在1分钟内回复买家消息，不要让买家等太久。
及时回复客服消息，新店客服要自己做，随时关注消息，及时回复。可以设置自动回复，常见问题自动回复，减少人工回复量。还要在非工作时间设置自动回复，告诉买家工作时间，会尽快回复。用抖掌柜的客服辅助功能可以提供常见问题的回复模板，设置自动回复，提醒及时回复，帮助新手提高客服响应速度，提高服务体验分。
方法二：提高客服专业度
客服专业度影响服务体验分，专业的客服，能准确解答买家的问题，打消顾虑，买家满意，服务体验分高；不专业的客服，解答不了买家的问题，甚至说错话，买家不满，服务体验分低。
提高客服专业度，要熟悉商品信息，能准确回答买家关于商品的问题；要熟悉平台规则，能准确回答买家关于订单、发货、售后的问题；要有服务意识，态度好，耐心解答。用抖掌柜的客服知识库功能可以提供商品信息和平台规则的知识库，帮助客服准确回答问题，提高专业度，提高服务体验分。
方法三：及时处理售后
售后处理速度是服务体验分的重要指标，售后处理及时，买家满意，服务体验分高；售后处理慢，买家不满，服务体验分低，还可能申请平台介入，纠纷多。
及时处理售后，买家申请退款后，24小时内处理，不要拖延。质量问题的，主动承担责任，补发或退款；买家不想要的，同意退款，不要为难买家。用抖掌柜的售后管理功能可以集中管理售后订单，提醒及时处理，自动同步退款状态，帮助新手及时处理售后，提高服务体验分。
方法四：减少纠纷率
纠纷率是服务体验分的重要指标，纠纷少，服务体验分高；纠纷多，服务体验分低。要减少纠纷，主动和买家沟通，协商解决问题，不要让买家申请平台介入。
减少纠纷，要在买家申请退款后主动联系，了解原因，协商解决方案，争取买家同意，不要让买家申请平台介入。已经介入的，积极配合平台，提供证据，争取有利判决。用抖掌柜的纠纷管理功能可以监控纠纷订单，提醒及时处理，提供协商建议，帮助新手减少纠纷率，提高服务体验分。
方法五：主动服务买家
主动服务买家，能提高买家满意度，提高服务体验分。主动服务包括：发货后通知买家，物流异常时主动告知，收货后主动回访，节日时主动问候。主动服务让买家感受到重视，满意度高，复购率高。
主动服务不要过度，不要频繁打扰买家，在关键节点主动联系就行。发货后通知买家已发货，物流异常时主动告知并处理，收货后主动询问是否满意，这些都是合适的主动服务。用抖掌柜的主动服务提醒功能可以在关键节点提醒主动联系买家，提供沟通话术，帮助新手提高买家满意度，提高服务体验分。
五、体验分维护的五个步骤
了解三维度后，看体验分维护的五个步骤，按步骤操作，系统维护体验分。
步骤一：实时监控体验分
实时监控体验分，每天查看体验分变化，包括商品体验分、物流体验分、服务体验分，以及整体体验分。发现下降及时处理，不要等降很多了才处理。
体验分监控要关注趋势，持续下降的要重视，及时找到原因。还要关注各个维度的分数，哪个维度低就重点优化哪个维度。用抖掌柜的体验分监控功能可以实时监控体验分和各个维度的分数，下降时自动提醒，帮助新手及时发现问题。
步骤二：分析下降原因
体验分下降后，分析下降原因，是商品体验降了，还是物流体验降了，还是服务体验降了。找到具体原因，针对性处理。商品体验降了，看是不是退款多了、差评多了；物流体验降了，看是不是发货慢了、物流异常多了；服务体验降了，看是不是客服回复慢了、售后处理慢了。
分析下降原因，要用数据说话，看退款率、差评率、48小时发货率、物流异常率、客服响应时间、售后处理时间，找到具体问题。用抖掌柜的体验分分析功能可以分析体验分下降的原因，定位具体问题，帮助新手针对性处理。
步骤三：针对性优化
找到下降原因后，针对性优化。商品体验降了，优化选品，淘汰质量差的商品，准确描述商品，控制退款率，及时处理差评；物流体验降了，换发货快的上家，及时处理订单，及时同步物流，处理物流异常；服务体验降了，提高客服响应速度，提高客服专业度，及时处理售后，减少纠纷。
针对性优化要具体，不要泛泛而谈，要找到具体的问题，采取具体的措施。比如退款率高，要找到是哪个商品退款多，为什么退款多，然后针对性改进。用抖掌柜的体验分优化功能可以根据下降原因，提供具体的优化建议，帮助新手针对性优化，快速提升体验分。
步骤四：验证优化效果
优化后，验证优化效果，看体验分是否回升，各个维度的分数是否改善。优化有效就继续坚持，优化无效就调整策略，换一种方法。
验证优化效果要给一定的时间，体验分更新有延迟，一般1-2周更新一次，不要优化几天就判断无效。还要看具体指标的变化，退款率是否下降，48小时发货率是否提升，客服响应时间是否缩短。用抖掌柜的效果验证功能可以跟踪优化后的体验分变化和指标变化，验证优化效果，帮助新手调整策略。
步骤五：持续维护
体验分维护是持续的过程，不是优化一次就完事，要持续监控，持续优化，保持体验分稳定。平台规则会变，上家会变，商品会变，体验分也会变，要持续维护。
持续维护，要每天监控体验分，每周分析数据，每月总结优化，形成习惯。还要关注平台规则变化，及时调整运营策略，适应规则变化。用抖掌柜的持续维护功能可以持续监控体验分，定期提供分析报告和优化建议，帮助新手持续维护体验分，保持稳定。
六、新手维护体验分的三个坑
坑一：不重视体验分
新手最容易犯的错是不重视体验分，只关注出单和利润，不关注体验分，结果体验分降了，流量没了，活动报不了，店铺做不起来。一定要重视体验分，每天监控，及时维护，体验分是店铺的生命线。
用抖掌柜的体验分监控功能可以实时监控体验分，下降时自动提醒，帮助新手重视体验分，及时维护。
坑二：体验分降了才处理
有些新手平时不维护体验分，等体验分降了才着急处理，这时候已经晚了，流量已经受影响了，恢复起来也慢。要平时就维护，预防体验分下降，比下降了再处理容易得多。
用抖掌柜的体验分预警功能可以在体验分有下降趋势时就提醒，提前处理，预防下降，不要等降了才处理。
坑三：只优化一个维度
有些新手只优化一个维度，比如只优化商品体验，不优化物流和服务，结果整体体验分还是上不去。体验分是三个维度的综合，要三个维度都优化，不能只优化一个。
用抖掌柜的三维度分析功能可以分析三个维度的分数，找到短板，全面优化，不要只优化一个维度。
七、说点实在的
体验分是抖店无货源的生命线，体验分高，流量多，活动能报，转化率高，店铺能做起来；体验分低，流量少，活动报不了，转化率低，严重的会被清退。记住体验分的三个重要性：决定流量多少、影响活动报名、影响转化率，重视体验分。
商品体验优化的五个方法：选质量好的商品、准确描述商品、控制退款率、及时处理差评、优化商品结构，商品体验是基础。物流体验优化的五个方法：选择发货快的上家、及时处理订单、及时同步物流、选择靠谱的快递、处理物流异常，物流体验是关键。服务体验优化的五个方法：及时回复客服消息、提高客服专业度、及时处理售后、减少纠纷率、主动服务买家，服务体验是保障。体验分维护的五个步骤：实时监控体验分、分析下降原因、针对性优化、验证优化效果、持续维护，按步骤操作，系统维护。避开三个坑：不重视体验分、体验分降了才处理、只优化一个维度。
用抖掌柜的体验分监控、活动提醒、转化率分析、上家质量分析、商品描述检查、退款率监控、差评监控、商品分析、上家发货分析、一键下单、自动同步物流、快递分析、物流异常监控、客服辅助、客服知识库、售后管理、纠纷管理、主动服务提醒、体验分分析、体验分优化、效果验证、持续维护、体验分预警、三维度分析功能辅助，体验分维护更高效更全面。抖掌柜在体验分维护全流程中都能发挥作用，一个工具覆盖从商品到物流到服务的所有维度，不用手动一个个监控，效率提高很多。订购渠道在抖店后台服务市场搜索”抖掌柜”。
记住，体验分维护不是一天两天的事，而是持续的过程，要每天监控，每周分析，每月优化，保持体验分稳定。从现在开始，重视体验分，监控三个维度，优化商品、物流、服务，及时处理问题，持续维护。坚持做，你的体验分会越来越高，流量会越来越多，活动能报的越来越多，转化率会越来越好，店铺会越来越健康。体验分虽然是后台的分数，但这个分数决定了店铺的生死，值得花时间和精力维护好。